Àmbit: contractació en línia de plans de preparació d’oposicions, cursos i altres serveis o continguts formatius digitals d’INCAOP.
Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis formatius comercialitzats sota la marca INCAOP – Institut Català d’Oposicions a través del lloc web https://incaop.cat i, si escau, del seu campus virtual.
El prestador i responsable contractual és:
En endavant, el prestador s’anomena “INCAOP” i la persona que contracta, “l’Alumne/a” o “la persona usuària”.
Aquestes condicions regulen:
La descripció, el preu, la durada, la periodicitat de pagament, les places disponibles i les prestacions concretes que apareguin a la fitxa del curs o de l’oposició i al resum final de la comanda formen part de les condicions particulars del contracte. En cas de discrepància, prevaldrà la informació particular mostrada i acceptada en el moment de la compra, sempre que sigui més específica i no redueixi drets reconeguts legalment.
No s’entendrà inclosa cap prestació que no aparegui expressament a la descripció del pla, al resum de compra o a la confirmació del contracte.
Els serveis d’INCAOP tenen una finalitat exclusivament acadèmica i preparatòria. La contractació:
L’Alumne/a és responsable de comprovar en els canals oficials que compleix els requisits de la convocatòria a la qual es vol presentar.
Amb caràcter general, només poden contractar persones majors de divuit anys amb capacitat legal suficient.
Les persones de setze o disset anys només poden contractar amb l’autorització expressa i acreditable del pare, mare o representant legal. INCAOP podrà sol·licitar la documentació necessària abans d’activar o mantenir el servei. Les persones menors de setze anys no poden contractar directament.
La persona que fa la compra declara que les dades facilitades són completes, actuals i veraces. Quan contracti en nom d’una altra persona o d’una entitat, declara disposar d’autorització suficient per fer-ho.
Abans de confirmar la compra, l’Alumne/a podrà consultar, com a mínim:
Les taules comparatives i les descripcions comercials tenen valor contractual respecte de les característiques que s’hi presentin de manera concreta. Les imatges, captures o exemples merament il·lustratius no comporten prestacions addicionals.
Per contractar, la persona usuària haurà de:
La compra queda formalitzada quan INCAOP valida el pagament i envia la confirmació a l’adreça electrònica indicada. Aquesta confirmació inclourà o permetrà conservar en suport durador el resum de la compra i les condicions aplicables.
INCAOP arxivarà el document electrònic de formalització durant els terminis legals i facilitarà una còpia a l’Alumne/a quan la sol·liciti. La contractació es podrà formalitzar en català o castellà.
Si l’Alumne/a no rep la confirmació, haurà de revisar la carpeta de correu no desitjat i contactar amb campus@incaop.cat.
El preu aplicable és el que es mostra a la fitxa del servei i al resum final immediatament abans del pagament. El checkout indicarà el preu total, la periodicitat, els impostos aplicables i qualsevol descompte vigent.
Els serveis formatius comercialitzats per INCAOP estan exempts d’IVA d’acord amb l’article 20.U.9è de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’impost sobre el valor afegit. Aquesta circumstància es reflectirà a la factura.
Les promocions, cupons o descomptes:
La factura o el justificant de compra es facilitarà per correu electrònic, a l’àrea de client o mitjançant el sistema indicat durant la contractació. L’Alumne/a és responsable de mantenir actualitzades les seves dades de facturació.
Els pagaments es poden efectuar mitjançant els sistemes que apareguin habilitats al checkout. El tractament de les dades de la targeta correspon a la passarel·la de pagament i a les entitats financeres intervinents; INCAOP no emmagatzema el número complet de la targeta.
En les subscripcions, l’Alumne/a autoritza expressament els cobraments recurrents amb la periodicitat i l’import informats abans de contractar, fins que la subscripció finalitzi o sigui cancel·lada.
INCAOP podrà aplicar comprovacions raonables de prevenció del frau. Si una operació presenta indicis objectius d’ús fraudulent o no pot ser validada, INCAOP podrà retenir temporalment l’activació i contactar amb l’Alumne/a per verificar-la.
Quan el servei es contracti com a subscripció mensual:
L’accés a la plataforma és il·limitat mentre l’Alumne/a mantingui activa la seva subscripció mensual. Podrà preparar-se durant tots els mesos en què romangui subscrit/a.
Si l’Alumne/a vol ampliar el seu pla, el canvi s’aplicarà de manera immediata un cop hagi abonat la diferència de preu.
Si l’Alumne/a vol reduir el seu pla, podrà sol·licitar-ho en qualsevol moment des de la seva àrea personal. El canvi es farà efectiu a partir de la renovació mensual següent, un cop finalitzi el període ja abonat. Fins aleshores, mantindrà l’accés i les funcionalitats del pla actual.
Com a regla general, l’accés s’activarà després de validar el pagament. Si un pla requereix verificació, assignació de grup, disponibilitat de plaça o una data d’inici concreta, aquesta circumstància s’indicarà abans de contractar o a la confirmació.
Les credencials són personals i intransferibles. L’Alumne/a és responsable de:
L’ús habitual des de diversos dispositius propis no constitueix per si mateix un incompliment. No obstant això, INCAOP podrà analitzar registres tècnics i accessos simultanis quan hi hagi indicis raonables de cessió de credencials, frau o risc de seguretat, d’acord amb la política de privacitat.
Cada Alumne/a tindrà dret únicament als continguts i serveis inclosos al pla seleccionat. Segons el pla, aquests recursos poden comprendre temari, resums, tests, psicotècnics, simulacres, informes, videoclasses, sessions en directe, fòrum, chatbot, tutoria, planificació o eines de progrés.
Els terminis de resposta anunciats per a fòrums o tutories es computaran en hores laborables des del moment en què l’Alumne/a formuli la consulta. El còmput podrà quedar suspès durant festius o períodes de vacances informats prèviament mitjançant els canals oficials d’INCAOP.
Les sessions en directe, les tutories i les reserves de cita es regeixen també per les condicions de calendari, reprogramació i inassistència comunicades abans de la reserva. Les cancel·lacions o sol·licituds de reprogramació s’han de fer amb un mínim de vint-i-quatre hores d’antelació. En cas contrari, o si l’Alumne/a no es presenta a la sessió sense avís previ, aquesta es considerarà realitzada i es perdrà el dret a recuperar-la.
Les classes grupals en directe són programades exclusivament per INCAOP i tenen un calendari, una data i un horari fixos. INCAOP es reserva el dret de modificar-ne la data o l’horari quan sigui necessari, comunicant-ho prèviament a l’alumnat. L’Alumne/a no pot sol·licitar canvis de dia ni d’hora de les classes grupals. Si no hi pot assistir, la sessió en directe es considerarà perduda, sense dret a reprogramació ni recuperació individual, sens perjudici que la gravació romangui disponible en diferit dins de la plataforma quan aquesta funcionalitat estigui prevista per al curs corresponent.
Quan el pla inclogui classes gravades, aquestes estaran disponibles durant el període d’accés corresponent.
Les places del pla Elit estan limitades a un màxim de quinze alumnes per oposició i convocatòria.
INCAOP procurarà mantenir els continguts alineats amb la convocatòria i actualitzar-los amb diligència quan l’administració modifiqui bases, temaris, proves o calendaris.
INCAOP no controla les decisions de l’administració convocant i no respon de canvis oficials sobtats, ajornaments, anul·lacions o interpretacions administratives. Aquesta previsió no exclou el dret de l’Alumne/a a exigir la conformitat del servei contractat ni els altres drets que li reconegui la normativa de consum.
INCAOP podrà millorar, reorganitzar o substituir continguts i eines sempre que no redueixi de manera substancial les prestacions contractades. Qualsevol canvi material que afecti negativament un servei en curs es comunicarà amb antelació raonable i donarà a l’Alumne/a les opcions que legalment corresponguin.
Per utilitzar el campus cal disposar d’una connexió a Internet i d’un dispositiu i navegador actualitzats compatibles amb la plataforma. Correspon a l’Alumne/a assumir els costos dels seus equips i comunicacions.
INCAOP adoptarà mesures raonables per mantenir el servei disponible i segur. Poden produir-se interrupcions temporals per manteniment, actualitzacions, incidències de tercers, ciberatacs o causes de força major. Sempre que sigui possible, els manteniments programats que tinguin un impacte rellevant es comunicaran amb antelació.
Si una incidència imputable a INCAOP impedeix de manera significativa utilitzar el servei, l’Alumne/a ho haurà de comunicar perquè es pugui verificar i corregir. Quan legalment procedeixi, INCAOP aplicarà les mesures de posada en conformitat, reducció del preu, ampliació d’accés o resolució que corresponguin.
L’Alumne/a es compromet a utilitzar els serveis de bona fe i només amb finalitats personals de preparació. Queda prohibit:
Davant un incompliment, INCAOP podrà adoptar mesures proporcionades, incloent-hi un avís, la suspensió cautelar o la resolució del contracte. Excepte en casos urgents de seguretat, frau evident o perjudici greu, s’informarà l’Alumne/a del motiu i se li donarà una oportunitat raonable de formular al·legacions o corregir la conducta.
La resolució per incompliment greu no eximeix del pagament de les quantitats ja meritades ni impedeix reclamar els danys efectivament acreditats.
Els temaris, resums, tests, simulacres, vídeos, classes, marques, dissenys, programari i altres continguts facilitats per INCAOP estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial.
La contractació concedeix una llicència limitada, personal, no exclusiva, no transferible i temporal per utilitzar els continguts durant el període d’accés contractat. No es transmet cap dret de propietat.
Els materials que s’hagin autoritzat expressament per descarregar es podran conservar per a ús personal, però no es podran reproduir, distribuir, transformar, comercialitzar o posar a disposició de tercers.
Si un cobrament és rebutjat:
La suspensió no generarà noves quotes després de la cancel·lació efectiva, però INCAOP podrà reclamar les quantitats ja vençudes i degudes. No s’aplicaran penalitzacions no informades ni desproporcionades.
L’Alumne/a pot cancel·lar una subscripció mensual en qualsevol moment:
La baixa tindrà efecte al final del període ja abonat. Fins aleshores, l’Alumne/a conservarà l’accés, tret que el contracte es resolgui abans per un incompliment greu.
La cancel·lació evita cobraments futurs, però no comporta el reemborsament de la part no utilitzada del període en curs, sens perjudici del dret de desistiment i dels drets per manca de conformitat o incompliment.
INCAOP confirmarà la recepció de la sol·licitud de baixa en un suport que permeti conservar-ne constància. L’Alumne/a ha de tramitar-la abans del següent cobrament; si s’ha sol·licitat a temps però es produeix un càrrec per error imputable a INCAOP, aquest import serà retornat.
Quan l’Alumne/a tingui la condició legal de persona consumidora, disposarà de catorze dies naturals des de la formalització del contracte per desistir-ne sense necessitat de justificar la decisió.
Per exercir el dret, haurà d’enviar abans que acabi el termini una declaració inequívoca a:
Pot utilitzar el model que figura al final d’aquest document, encara que no és obligatori. INCAOP confirmarà la recepció del desistiment.
L’Alumne/a reconeix i accepta que, un cop formalitzada la contractació, l’accés al Campus Virtual i als serveis contractats s’activarà de manera immediata, sempre que ho hagi sol·licitat expressament durant el procés de compra.
Si l’Alumne/a exerceix el dret de desistiment dins del termini legal de catorze dies naturals després d’haver-se iniciat la prestació del servei, haurà d’abonar l’import corresponent a la part del servei efectivament prestada fins a la data en què comuniqui el desistiment, d’acord amb la normativa vigent.
Quan el servei s’hagi executat íntegrament abans de finalitzar el termini de desistiment, i l’Alumne/a hagi prestat el seu consentiment exprés per a l’inici immediat de la prestació i reconegut que aquesta circumstància comporta la pèrdua del dret de desistiment un cop el servei s’hagi executat completament, aquest dret quedarà extingit de conformitat amb la legislació aplicable.
Respecte del contingut digital subministrat sense suport material, el dret de desistiment es perd quan l’execució ha començat únicament si:
Una casella genèrica d’acceptació de les condicions no substitueix aquestes manifestacions específiques.
Quan procedeixi el desistiment, INCAOP reemborsarà els imports corresponents sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels catorze dies naturals següents a la recepció de la comunicació. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament, tret que les parts n’acordin expressament un altre sense cost per a l’Alumne/a.
La garantia de pròrroga només s’aplica quan la fitxa del pla, el checkout i la confirmació de compra la indiquin expressament. D’acord amb les condicions actuals dels contractes facilitats, no s’inclou al pla Accés i pot aplicar-se als plans Preparació, Avançat i Elit, subjecta als requisits següents.
L’Alumne/a que no superi les proves oficials de la convocatòria vinculada a la seva matrícula podrà obtenir sis mesos addicionals d’accés a la plataforma si compleix acumulativament:
La confirmació de compra haurà d’identificar la convocatòria a la qual queda vinculada la garantia o el criteri objectiu per determinar-la.
La pròrroga:
INCAOP podrà verificar el compliment dels requisits mitjançant els registres de la plataforma. Aquesta garantia és una pròrroga d’accés i no una promesa d’aprovat.
Quan el servei ho permeti, l’Alumne/a podrà sol·licitar un certificat privat del període de preparació acreditat a la plataforma, calculat per mesos complets de subscripció.
El certificat:
MARLAY FYC és el responsable del tractament de les dades personals, que es tractaran per gestionar el registre, la compra, els pagaments, la prestació formativa, l’atenció a l’Alumne/a, la prevenció del frau i el compliment d’obligacions legals, d’acord amb la política de privacitat d’INCAOP.
Els registres de sessió, adreça IP, dispositiu, navegador i marca temporal es podran tractar quan siguin necessaris per a la seguretat, la prevenció del frau, el control d’accessos i la defensa davant usos no autoritzats, amb la base jurídica que correspongui i durant un termini proporcionat.
Les comunicacions comercials requereixen la base jurídica aplicable i es poden donar de baixa en qualsevol moment. Les comunicacions estrictament relacionades amb el servei, els cobraments, la seguretat o els canvis contractuals no tenen caràcter publicitari.
Per obtenir informació completa o exercir drets de protecció de dades, cal consultar la política de privacitat disponible al web.
L’Alumne/a pot formular consultes, incidències, baixes, queixes o reclamacions mitjançant:
INCAOP facilitarà una constància o referència de la reclamació i hi respondrà en el termini més breu possible i, en tot cas, dins del màxim legal de quinze dies, sense perjudici d’un termini sectorial inferior si fos aplicable.
INCAOP disposa dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en els termes exigibles a Catalunya. Si la resposta no és satisfactòria, la persona consumidora es pot adreçar al servei públic de consum que li correspongui.
INCAOP respondrà de la prestació del servei d’acord amb el contracte i la normativa aplicable. No respondrà:
Cap clàusula d’aquestes condicions exclou o limita la responsabilitat que legalment no es pugui excloure, ni els drets de la persona consumidora davant manca de conformitat, dol, culpa greu, lesions o incompliment essencial.
Les condicions aplicables a cada compra són les acceptades en el moment de contractar.
INCAOP pot modificar aquestes condicions per a contractacions futures. En serveis o subscripcions en curs, qualsevol canvi material de preu o de condicions:
La simple continuació de la navegació pel web no equival a acceptar canvis essencials d’un contracte vigent.
El contracte es regeix per la legislació espanyola i per la normativa de protecció de les persones consumidores que resulti aplicable.
Quan l’Alumne/a sigui consumidor/a, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que siguin competents d’acord amb la normativa imperativa, sense renúncia al fur que legalment li correspongui.
Si una clàusula es declara nul·la o inaplicable, la resta de les condicions continuarà vigent. La clàusula afectada s’interpretarà o substituirà en la mesura mínima necessària per ajustar-la a la normativa, sense reduir els drets de la persona consumidora.
La data de l’última actualització constarà al principi del document. INCAOP conservarà les versions aplicables a les contractacions formalitzades.
Només s’ha d’emplenar i enviar si es vol desistir del contracte.
A l’atenció de MARLAY FYC SL, al correu electrònic campus@incaop.cat:
Per la present comunico que desisteixo del contracte relatiu al servei següent:
