Ámbito: contratación en línea de planes de preparación de oposiciones, cursos y otros servicios o contenidos formativos digitales de INCAOP.
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios formativos comercializados bajo la marca INCAOP – Instituto Catalán de Oposiciones a través del sitio web https://incaop.cat y, si procede, de su campus virtual.
El prestador y responsable contractual es:
En adelante, el prestador se denomina “INCAOP” y la persona que contrata, “el/la Alumno/a” o “la persona usuaria”.
Estas condiciones regulan:
La descripción, el precio, la duración, la periodicidad de pago, las plazas disponibles y las prestaciones concretas que aparezcan en la ficha del curso o de la oposición y en el resumen final del pedido forman parte de las condiciones particulares del contrato. En caso de discrepancia, prevalecerá la información particular mostrada y aceptada en el momento de la compra, siempre que sea más específica y no reduja derechos reconocidos legalmente.
No se entenderá incluida ninguna prestación que no aparezca expresamente en la descripción del plan, en el resumen de la compra o en la confirmación del contrato.
Los servicios de INCAOP tienen una finalidad exclusivamente académica y preparatoria. La contratación:
El/la Alumno/a es responsable de comprobar en los canales oficiales que cumple los requisitos de la convocatoria a la que se quiere presentar.
Con carácter general, solo pueden contratar personas mayores de dieciocho años con capacidad legal suficiente.
Las personas de dieciséis o diecisiete años solo pueden contratar con la autorización expresa y acreditable del padre, madre o representante legal. INCAOP podrá solicitar la documentación necesaria antes de activar o mantener el servicio. Las personas menores de dieciséis años no pueden contratar directamente.
La persona que realiza la compra declara que los datos facilitados son completos, actuales y veraces. Cuando contrate en nombre de otra persona o de una entidad, declara disponer de la autorización suficiente para hacerlo.
Antes de confirmar la compra, el/la Alumno/a podrá consultar, como mínimo:
Las tablas comparativas y las descripciones comerciales tienen valor contractual respecto de las características que se presenten de forma concreta. Las imágenes, capturas o ejemplos meramente ilustrativos no conllevan prestaciones adicionales.
Para contratar, la persona usuaria deberá:
La compra queda formalizada cuando INCAOP valida el pago y envía la confirmación a la dirección electrónica indicada. Esta confirmación incluirá o permitirá conservar en soporte duradero el resumen de la compra y las condiciones aplicables.
INCAOP archivará el documento electrónico de formalización durante los plazos legales y facilitará una copia al alumno/a cuando la solicite. La contratación se podrá formalizar en catalán o castellano.
Si el alumno/a no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con campus@incaop.cat.
El precio aplicable es el que se muestra en la ficha del servicio y en el resumen final, inmediatamente antes del pago. El proceso de pago indicará el precio total, la periodicidad, los impuestos aplicables y cualquier descuento vigente.
Los servicios formativos comercializados por INCAOP están exentos de IVA de acuerdo con el artículo 20.U.9º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del impuesto sobre el valor añadido. Esta circunstancia se reflejará en la factura.
Las promociones, cupones o descuentos:
La factura o el justificante de compra se facilitará por correo electrónico, en el área de cliente o mediante el sistema indicado durante la contratación. El/la alumno/a es responsable de mantener actualizados sus datos de facturación.
Los pagos pueden realizarse mediante los sistemas que aparezcan habilitados en el checkout. El tratamiento de los datos de la tarjeta corresponde a la pasarela de pago y a las entidades financieras intervinientes; INCAOP no almacena el número completo de la tarjeta.
9. Suscripción, duración y renovación
9.1. Suscripción mensual
la cuota se cobrará por adelantado al inicio de cada periodo mensual;
El acceso a la plataforma es ilimitado mientras el alumno o la alumna mantenga activa su suscripción mensual. Podrá prepararse durante todos los meses en que permanezca suscrito/a.
Si el alumno o la alumna desea ampliar su plan, el cambio se aplicará de manera inmediata una vez haya abonado la diferencia de precio.
Si el alumno o la alumna desea reducir su plan, podrá solicitarlo en cualquier momento desde su área personal. El cambio será efectivo a partir de la renovación mensual siguiente, una vez finalice el periodo ya abonado. Hasta entonces, mantendrá el acceso y las funcionalidades del plan actual.
Como regla general, el acceso se activará después de validar el pago. Si un plan requiere verificación, asignación de grupo, disponibilidad de plaza o una fecha de inicio concreta, esta circunstancia se indicará antes de contratar o en la confirmación.
Las credenciales son personales e intransferibles. El/la Alumno/a es responsable de:
El uso habitual desde varios dispositivos propios no constituye por sí mismo un incumplimiento. No obstante, INCAOP podrá analizar registros técnicos y accesos simultáneos cuando exista indicios razonables de cesión de credenciales, fraude o riesgo de seguridad, de acuerdo con la política de privacidad.
Cada alumno/a tendrá derecho únicamente a los contenidos y servicios incluidos en el plan seleccionado. Según el plan, estos recursos pueden comprender temario, resúmenes, pruebas, tests psicotécnicos, simulacros, informes, videoclases, sesiones en directo, foro, chatbot, tutoría, planificación o herramientas de progreso.
Los plazos de respuesta anunciados para foros o tutorías se computarán en horas laborables desde el momento en que el/la alumno/a formule la consulta. El cómputo podrá quedar suspendido durante festivos o períodos de vacaciones informados previamente mediante los canales oficiales de INCAOP.
Las sesiones en directo, las tutorías y las reservas de cita se rigen también por las condiciones de calendario, reprogramación y inasistencia comunicadas antes de la reserva. Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación se deben hacer con un mínimo de veinticuatro horas de antelación. En caso contrario, o si el/la alumno/a no se presenta a la sesión sin aviso previo, ésta se considerará realizada y se perderá el derecho a recuperarla.
Las clases grupales en directo son programadas exclusivamente por INCAOP y tienen un calendario, una fecha y un horario fijos. INCAOP se reserva el derecho de modificar la fecha u hora cuando sea necesario, comunicándolo previamente al alumnado. El/la alumno/a no puede solicitar cambios de día ni de hora de las clases grupales. Si no puede asistir, la sesión en directo se considerará perdida, sin derecho a reprogramación ni recuperación individual, con independencia de que la grabación permanezca disponible en diferido dentro de la plataforma cuando esta funcionalidad esté prevista para el curso correspondiente.
Cuando el plan incluya clases grabadas, estas estarán disponibles durante el periodo de acceso correspondiente.
Las plazas del Plan Élite están limitadas a un máximo de quince alumnos por oposición y convocatoria.
INCAOP procurará mantener los contenidos alineados con la convocatoria y actualizarlos con diligencia cuando la administración modifique bases, temarios, pruebas o calendarios.
INCAOP no controla las decisiones de la administración convocante y no responde de cambios oficiales repentinos, aplazamientos, anulaciones o interpretaciones administrativas. Esta previsión no excluye el derecho del alumno/a a exigir la conformidad del servicio contratado ni los otros derechos que le reconozca la normativa de consumo.
INCAOP podrá mejorar, reorganizar o sustituir contenidos y herramientas siempre que no reduzca de manera sustancial las prestaciones contractadas. Cualquier cambio material que afecte negativamente a un servicio en curso se comunicará con antelación razonable y dará al alumno/a las opciones que legalmente correspondan.
Para utilizar el campus es necesario disponer de una conexión a Internet y de un dispositivo y navegador actualizados, compatibles con la plataforma. Corresponde al alumno/a asumir los costos de sus equipos y comunicaciones.
INCAOP adoptará medidas razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de terceros, ciberataques o causas de fuerza mayor. Siempre que sea posible, los mantenimientos programados que tengan un impacto relevante se comunicarán con antelación.
Si una incidencia imputable a INCAOP impide de manera significativa utilizar el servicio, el alumno/a deberá comunicarlo para que se pueda verificar y corregir. Cuando proceda legalmente, INCAOP aplicará las medidas de puesta en conformidad, reducción del precio, ampliación de acceso o resolución que corresponda.
El/la Alumno/a se compromete a utilizar los servicios de buena fe y solo con finalidades personales de preparación. Queda prohibido:
Ante un incumplimiento, INCAOP podrá adoptar medidas proporcionadas, incluyendo un aviso, la suspensión cautelar o la resolución del contrato. Excepto en casos urgentes de seguridad, fraude evidente o daño grave, se informará al Alumno/a del motivo y se le dará una oportunidad razonable de formular alegaciones o corregir la conducta.
La resolución por incumplimiento grave no exime del pago de las cantidades ya devengadas ni impide reclamar los daños efectivamente acreditados.
Los temarios, resúmenes, pruebas, simulacros, vídeos, clases, marcas, diseños, software y otros contenidos facilitados por INCAOP están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y temporal para utilizar los contenidos durante el periodo de acceso contratado. No se transmite ningún derecho de propiedad.
Los materiales que se hayan autorizado expresamente para descargar podrán conservarse para uso personal, pero no se podrán reproducir, distribuir, transformar, comercializar o poner a disposición de terceros.
Si un cobro es rechazado:
La suspensión no generará nuevas cuotas tras la cancelación efectiva, pero INCAOP podrá reclamar las cantidades ya vencidas y adeudadas. No se aplicarán penalizaciones no informadas ni desproporcionadas.
El/la Alumno/a puede cancelar una suscripción mensual en cualquier momento:
La baja tendrá efecto al final del periodo ya abonado. Hasta entonces, el/la Alumno/a conservará el acceso, salvo que el contrato se resuelva antes por un incumplimiento grave.
La cancelación evita cobros futuros, pero no implica el reembolso de la parte no utilizada del periodo en curso, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad o incumplimiento.
INCAOP confirmará la recepción de la solicitud de baja en un soporte que permita conservar su constancia. El/la Alumno/a debe tramitarla antes del siguiente cobro; si se ha solicitado a tiempo pero se produce un cargo por error imputable a INCAOP, este importe será devuelto.
Cuando el/la Alumno/a tenga la condición legal de persona consumidora, dispondrá de catorce días naturales desde la formalización del contrato para desistir sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer el derecho, deberá enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a:
Puede utilizar el modelo que figura al final de este documento, aunque no es obligatorio. INCAOP confirmará la recepción del desistimiento.
El/la Alumno/a reconoce y acepta que, una vez formalizada la contratación, el acceso al Campus Virtual y a los servicios contratados se activará de manera inmediata, siempre que lo haya solicitado expresamente durante el proceso de compra.
Si el/la Alumno/a ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce días naturales desde que haya iniciado la prestación del servicio, deberá abonar el importe correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique el desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente antes de finalizar el plazo de desistimiento, y el/la Alumno/a haya prestado su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la prestación y se reconozca que esta circunstancia conlleva la pérdida del derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, dicho derecho quedará extinguido de conformidad con la legislación aplicable.
Con respecto al contenido digital suministrado sin soporte material, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución ha comenzado únicamente si:
Una casilla genérica de aceptación de las condiciones no sustituye estas manifestaciones específicas.
Cuando proceda el desistimiento, INCAOP reembolsará los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que las partes acuerden expresamente otro sin coste para el/la Alumno/a.
La garantía de prórroga formativa solo se aplica cuando la ficha del plan, el checkout y la confirmación de compra lo indiquen expresamente. De acuerdo con las condiciones actuales de los contratos facilitados, no se incluye al plan Acceso y puede aplicarse a los planes Preparación, Avanzado y Elite, sujeto a los requisitos siguientes.
El/la alumno/a que no supere las pruebas oficiales de la convocatoria vinculada a su matrícula podrá obtener seis meses adicionales de acceso a la plataforma si cumple acumulativamente:
La confirmación de compra deberá identificar la convocatoria a la cual queda vinculada la garantía o el criterio objetivo para determinarla.
La prórroga:
INCAOP podrá verificar el cumplimiento de los requisitos mediante los registros de la plataforma. Esta garantía es una prórroga de acceso y no una promesa de aprobado.
Cuando el servicio lo permita, el/la alumno/a podrá solicitar un certificado privado del periodo de preparación acreditado en la plataforma, calculado por meses completos de suscripción.
El certificado:
MARLAY FYC es el responsable del tratamiento de los datos personales, que se tratarán para gestionar el registro, la compra, los pagos, la prestación formativa, la atención al Alumno/a, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la política de privacidad de INCAOP.
Los registros de sesión, dirección IP, dispositivo, navegador y marca temporal podrán tratarse cuando sean necesarios para la seguridad, la prevención del fraude, el control de accesos y la defensa frente a usos no autorizados, con la base jurídica que corresponda y durante un plazo proporcionado.
Las comunicaciones comerciales requieren la base jurídica aplicable y se pueden dar de baja en cualquier momento. Las comunicaciones estrictamente relacionadas con el servicio, los cobros, la seguridad o los cambios contractuales no tienen carácter publicitario.
Para obtener información completa o ejercer derechos de protección de datos, es necesario consultar la política de privacidad disponible en la web.
El/La Alumno/a puede formular consultas, incidencias, bajas, quejas o reclamaciones mediante:
INCAOP facilitará una constancia o referencia de la reclamación y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del máximo legal de quince días, sin perjuicio de un plazo sectorial inferior si fuera aplicable.
INCAOP dispone de los impresos oficiales de queja, reclamación y denuncia en los términos exigibles en Cataluña. Si la respuesta no es satisfactoria, la persona consumidora puede dirigirse al servicio público de consumo que le corresponda.
INCAOP responderá de la prestación del servicio de acuerdo con el contrato y la normativa aplicable. No responderá:
Ninguna cláusula de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni los derechos de la persona consumidora ante la falta de conformidad, dolo, culpa grave, lesiones o incumplimiento esencial.
Las condiciones aplicables a cada compra son las aceptadas en el momento de contratar.
INCAOP puede modificar estas condiciones para contrataciones futuras. En servicios o suscripciones en curso, cualquier cambio material de precio o de condiciones:
La simple continuación de la navegación por la web no equivale a aceptar cambios esenciales de un contrato vigente.
El contrato se rige por la legislación española y por la normativa de protección de las personas consumidoras que resulte aplicable.
Cuando el/la alumno/a sea consumidor/a, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que sean competentes de acuerdo con la normativa imperativa, sin perjuicio del fuero que legalmente le corresponda.
Si una cláusula se declara nula o inaplicable, el resto de las condiciones continuará vigente. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida mínima necesaria para ajustarla a la normativa, sin reducir los derechos de la persona consumidora.
La fecha de la última actualización constará al principio del documento. INCAOP conservará las versiones aplicables a las contrataciones formalizadas.
Sólo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.
A la atención de MARLAY FYC SL, al correo electrónico campus@incaop.cat:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al servicio siguiente:
